FAQ – Veelgestelde Vragen

Overzicht van de antwoorden op veelgestelde vragen.

Reservering

Wij raden u aan om zo vroeg mogelijk te reserveren. Alleen zo kunt u uw deelname aan de fietstochten garanderen en geeft u ons voldoende tijd om uw fiets op tijd voor u klaar te hebben. Tijdens uw beperkte verblijf in Keulen, wilt u niet in een overvolle groep moeten fietsen of dat uw tocht wordt geannuleerd omdat we zijn volgeboekt.

Meld van te voren dat u gebruik wilt maken van kinderaanhangers / -zitjes en/of uw overige aanvullende wensen. Wij maken u er graag op attent, dat zodra u een groep van 8 of meer personen bent, u ervoor kunt kiezen om een “privé-gids” te nemen en daarmee uw eigen vertrektijd kunt kiezen.

Weer

Het vroegtijdig moeten beëindigen van een tour vanwege slecht weer maken we gelukkig bijna nooit mee. Bij lichte regen zullen we onze gasten uitrusten met regenjassen en indien nodig zullen we onderweg schuilen bij overdekte biergarten of kunt u ervoor kiezen om overdekte bezienswaardigheden te bezoeken. Gasten die op het alle laatste moment besluiten om niet mee te gaan met onze fietsrondleiding, verwijzen wij naar onze annuleringsvoorwaarden.

Veiligheid

De veiligheid van onze gasten is onze topprioriteit. Onze kwalitatief hoogwaardige fietsen, van het merk Trenga DE (made in Germany) worden regelmatig gecontroleerd en hebben zowel een terugtrap- als handrem. De fietsen hebben goede verlichting en voldoen ruimschoots aan alle veiligheidsnormen. Voor iedereen die dat wenst hebben wij gratis fietshelmen beschikbaar. Onze fietstochten volgen de populaire fietsroutes en worden begeleid door ervaren gidsen. Naast alle voorzorgsmaatregelen vragen wij u ook uw bijdrage, om er samen met ons een veilige tour van te maken en daartoe hoort natuurlijk ook gepast alcoholgebruik.

Diefstal

De duidelijk herkenbare verschijningsvorm en de uitrusting met goede sloten zorgen ervoor dat onze fietsen gelukkig een minder aantrekkelijke buit zijn. Mocht de fiets desondanks worden gestolen en er is geen sprake van grove nalatigheid (niet ‘s nachts buiten laten staan of soortgelijke gevallen), dan is dit helaas een zaak voor uw verzekering.

E-Bikes / Pedelecs

We hebben momenteel geen fietsen met een elektronische hulpmotor. Als gevolg van de toegenomen vraag zijn wij momenteel bezig met de aankoop van een aantal exemplaren.

Annuleringsbeleid

In principe kunnen de geboekte fietsrondleidingen nog worden gewijzigd of geannuleerd. Neem dan a.u.b. zo spoedig mogelijk contact met ons op, bij voorkeur via e-mail. Wij helpen u graag en we zijn zeer flexibel. U kunt tot meer dan een week van tevoren uw boeking indien mogelijk nog wijzigen. Voor periodes van minder dan een week, lees a.u.b. onze annuleringsvoorwaarden in de Algemene Voorwaarden.

Alcohol Consumptie

Als weggebruiker is overmatig alcoholgebruik niet zo verstandig en omdat wij ons mede verantwoordelijk voelen voor uw verkeersveiligheid proberen we dit enigszins te beperken. Tegen het Keulse grondrecht om tijdens pauzes alcohol te drinken, hebben we natuurlijk geen bezwaar ;-).

Betalingswijzen

U kunt op verschillende wijzen betalen. In de winkel kunt u naast contant ook met bankpas of creditcard betalen. Voor betaling per bankoverschrijving, zullen wij u onze bankgegevens op aanvraag toesturen.

Route

Onze fietsrondleidingen volgen een voorbereide route en een inhoudelijk thema. Elke tocht is echter toch steeds weer een beetje anders, afhankelijk van de gids, het seizoen, het weer, de aanwezige bouwplaatsen, de interesses van onze gasten en vele andere factoren. U kunt er zeker van zijn, dat onze fietsrondleidingen zijn ontworpen om u te voorzien van een unieke Keulen ervaring.

Ontmoetingspunt

Tenzij anders is overeengekomen, starten de rondleidingen aan de voorkant van onze winkel op Gereonswall 2-4, naast de Eigelsteintorburg. Een routebeschrijving vindt u hier.

Milieuvriendelijk

Leer de stad op een milieubewuste wijze kennen. Wij geloven sterk in de fiets als het ideale duurzame transportmiddel voor in de stad en doen ons deel, door o.a. actief en passief bij te dragen aan de discussie over de rol van de fiets in het totale stadsvervoer.

 

  • Kontakt

    Dipl.-Geogr. Peter Unkelbach
    Gereonswall 2-4, 50668 Köln

    E-mail: info@colonia-aktiv.de

    Tel.: 00 49 (0) 221 346 695 57

    Openingsuren

    Dagelijks (ook op zondag) 10:00 -18:00 uur
  • Certificate of Excellence

    Colonia Aktiv akzeptiert Visa

    Guided sighseeing by bike worldwide

    Alternativtext